idpo-sibsiu@mail.ru
"Работник организаций в сфере туризма. Гостеприимство и управление персоналом организации"
Программа «Работник организаций в сфере туризма. Гостеприимство и управление персоналом организации» предназначена для специалистов, непосредственно работающих в туристической отрасли: сотрудников гостиниц, хостелов, туроператорских и турагентских компаний, центров гостеприимства, а также для руководителей туристических подразделений, администраторов, менеджеров по обслуживанию и персонала, готовящегося к карьере в сфере туризма и сервиса.
Программа будет полезна как начинающим специалистам, стремящимся освоить базовые принципы сервиса, стандарты гостеприимства и основы управления персоналом, так и опытным сотрудникам и руководителям, желающим актуализировать свои знания в соответствии с современными тенденциями, требованиями рынка и лучшими практиками индустрии гостеприимства.
В содержание учебной программы входят следующие темы:
Форма обучения: очно-заочная
Количество часов по программе: 256 часов
Период обучения: 10 недель
По окончании обучения выдается диплом о профессиональной переподготовке
Для заключения договора необходимы следующие документы:
Или оставьте заявку на обучение
Программа будет полезна как начинающим специалистам, стремящимся освоить базовые принципы сервиса, стандарты гостеприимства и основы управления персоналом, так и опытным сотрудникам и руководителям, желающим актуализировать свои знания в соответствии с современными тенденциями, требованиями рынка и лучшими практиками индустрии гостеприимства.
В содержание учебной программы входят следующие темы:
- Основы туристической деятельности и организационная структура предприятий сферы туризма
- Принципы и стандарты гостеприимства: от первого контакта до лояльности клиента
- Психология обслуживания и управление клиентским опытом
- Рекрутинг, адаптация и мотивация персонала в сфере туризма
- Организация рабочих процессов в гостиничных и туристических компаниях
- Управление конфликтами и работа с возражениями клиентов
- Культура обслуживания: национальные и международные особенности
- Основы сервисного лидерства и командообразования
- Цифровые инструменты в управлении персоналом и клиентскими отношениями
- Оценка качества сервиса и методы повышения удовлетворённости гостей
- Основы промышленной и информационной безопасности в гостеприимстве
- Устойчивый туризм и экологическая ответственность организаций
Форма обучения: очно-заочная
Количество часов по программе: 256 часов
Период обучения: 10 недель
По окончании обучения выдается диплом о профессиональной переподготовке
Для заключения договора необходимы следующие документы:
- Паспорт
- Снилс
- ИНН
- Диплом о среднем профессиональном или высшем образовании
Или оставьте заявку на обучение